IT Service Desk — ระบบรับแจ้งและบริหารจัดการงานบริการไอทีองค์กร

1 ปัญหาที่พบ

เลือกหมวดหมู่และบอกอาการ ช่องที่มี * จำเป็นต้องกรอก

หมวดหมู่ปัญหา *

กำลังโหลดรายการหมวดหมู่...

ผลกระทบต่อการทำงาน *

ปกติ เช่น ขอคำแนะนำ ยังทำงานต่อได้ ปานกลาง เช่น โปรแกรมบางส่วนใช้ไม่ได้ มีวิธีทำงานทดแทน เร่งด่วน เช่น ทำงานไม่ได้ทั้งแผนก หรือระบบหลักหยุดทำงาน

กรอบเวลาการให้บริการตามมาตรฐาน SLA: ประมาณการแล้วเสร็จภายใน 8 ชั่วโมงทำการ

รายละเอียดปัญหา *

ระบบเติมข้อมูลที่เคยบันทึกไว้ให้ ตรวจสอบเบอร์ติดต่อก่อนส่งเรื่อง

แผนก / ฝ่าย *

เบอร์ติดต่อ *

อีเมลจากบัญชี Microsoft

กรุณากรอกทั้งสองช่อง เพื่อให้ IT ระบุเครื่องและติดต่อรีโมทได้

เลขทรัพย์สินคอมพิวเตอร์ *

AnyDesk ID / IP สำหรับรีโมท *

แนบรูปภาพประกอบ (ไม่บังคับ)

เพิ่มรูปปัญหาหรือภาพหน้าจอ

เลือกรูปจากเครื่อง ลากรูปมาวาง หรือกด Ctrl + V เพื่อวางภาพหน้าจอ

ยังไม่ได้เลือกรูปภาพ

แนบได้ 1 รูป · JPG, PNG, GIF หรือ WebP · ขนาดไม่เกิน 5 MB

ตรวจสอบความคืบหน้า กำหนดเวลามาตรฐาน SLA และรายละเอียดการดำเนินงานของคำขอทั้งหมด

กำลังโหลดข้อมูลคำขอของคุณ...

ดูคำอธิบายสถานะและกรอบเวลา SLA

คู่มือคำอธิบายสถานะงานและเกณฑ์มาตรฐาน SLA

สถานะการดำเนินงาน (Ticket Status)

รอรับเรื่อง ได้รับเรื่องแล้ว อยู่ระหว่างรอจัดสรรเจ้าหน้าที่

กำลังดำเนินการ อยู่ระหว่างการตรวจสอบและแก้ไข (เริ่มนับ SLA)

ปิดงานแล้ว ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์และปิดงานเรียบร้อย

สถานะกรอบเวลา SLA (SLA Status)

รอเริ่มงาน รอเริ่มต้นนับเวลาเมื่อรับงาน

อยู่ในกำหนด อยู่ในกรอบเวลามาตรฐาน

ใกล้ครบกำหนด ใกล้ครบกำหนดเวลามาตรฐาน

เกินกำหนด เกินกำหนดเวลามาตรฐาน SLA

ไม่กำหนด SLA ไม่มีการกำหนดกรอบเวลา